Apple サポートは今回も上質でした
やっと今日、Apple ID のパスワードがリセットできて、問題はすべて解決しました。
AppleCare 電話サポート担当者には感謝します。
今回、パスワードのリセットが求められていた Apple ID は、メインの個人用メールアドレスでもあり、iMac、MacBook、iPhone、iPad mini で利用している iCloud 用の Apple ID でしたので、大変困っていたのでした。
事の発端は、7月5日〜6日にかけて不審なメールが11件届いたりして、何事が起きているのかと少し気にはなっていました。ところが、7月8日アップルから「ご利用の Apple ID が無断で使用された可能性があります。セキュリティ保護のため、古いパスワードを無効にさせていただきました。できるだけ早く新しいパスワードをリセットしてください」とのメールが届いたのです。
アップルが案内するとおりに My Apple ID でパスワード・リセットをしようとしたのですが、問題を起こしているメールアドレス（Apple ID）は送受信できない状態ですから新しいパスワードを設定するウェブページへのリンク情報を受け取ることができません。
もうひとつ、私の個人情報で新しいパスワードを設定するウェブページへ入っていく方法があるのですが、入力する私の生年月日が違うと、はじかれてしまいました。
こうなれば自力では解決できません。
「Apple サポートへようこそ」からメールで状況説明のメールを送ることに。
提供された情報どおり、48時間以内にメールで回答が届いたので指定の番号に電話をかけてサポートを受けたのですが、電話のやり取りが大変興味深いというか、面白いというか、いい体験をさせてもらったという感じです。
当然、アップルとしては私が間違いなく本人なのかについて、幾重にも電話でやり取りをしながら確認作業をします。生年月日が入力フィールドではじかれているのですから、普通だったら怪しい男が電話しているとも考えられる場面です。
ここで、それを聞いてくるか！ と思ったのが「初めて飼ったペットの名前は？」「子供時代を過ごした町の名前は？」「初めて所有した車の名前は？」
確かに記憶があります。
問題を起こしているメールアドレスは、2002年「.Mac（ドットマック）」サービスが始まったときに作ったメールアドレスです。
2002年「初めて飼ったペットの名前は？」「子供時代を過ごした町の名前は？」「初めて所有した車の名前は？」の問いに答えました。
というわけで、電話サポート担当者からの3つの質問が、すべてクリアできたのです。
これで私が間違いなく本人であると確認できたので「24時間後に新しいパスワードを設定するウェブページへのリンク情報」を送ると回答があり、その時点で、ほぼ一件落着。
今日夕方、アップルから、希望した別のメールアドレスにメールが届いたのでパスワードをリセット。iMac、MacBook、iPhone、iPad mini に新しいパスワードを入力して、すべて復旧することができました。
この3日間、iCloud サービスが使えなくなると、メール、カレンダー、メモなどが各デバイスで同期しないわけで、仕事もプライベートも大変なことになることを体験したというわけです。
復旧までの72時間が、もっと短縮されれば Apple サポートへの満足度も高まるでしょうが、サポートの内容は十分満足のいくものでした。
改めて Apple サポートには感謝します。
そう、生年月日の件ですが、2002年に登録したときでしょう、情報を確認したところ生年月日を1日間違って入力していました。恥ずかしい。そして、アップルに対しても、お騒がせですね。
